Ein Computerspiel, das demokratische Grundprinzipien erfahrbar macht[1] oder ein Workshop, in dem mithilfe von Lego neue Geschäftsmodelle entstehen[2]: Spielerisches Lernen und Arbeiten sind längst nicht mehr nur im Klassenzimmer oder im Freizeitbereich zu finden. Auch Organisationen nutzen zunehmend spielerische Methoden, um neue Sichtweisen zu eröffnen, Wissen zu vermitteln und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. 

Aus guten Gründen: Menschen lernen und entwickeln Ideen nicht ausschließlich über Präsentationen und Prozessdiagramme. 

Unser Plädoyer: Es muss nicht immer alles ernst sein, um ernst genommen zu werden.  Gerade komplexe Veränderungsprozesse können davon profitieren, wenn wir zwischendurch bewusst Räume zum Ausprobieren, zum Perspektivwechsel und auch zum gemeinsamen Lachen schaffen.

Warum Spielen beim Lernen und Arbeiten hilft

Spielerische Formate machen komplexe Themen greifbarer: Sie übersetzen abstrakte Fragestellungen in konkrete Situationen, brechen mit Routinen und erleichtern Perspektivwechsel. Statt nur über Prozesse zu sprechen, können Teilnehmende diese selbst durchlaufen und Herausforderungen unmittelbar erleben.

Spielerische Elemente wie Punktesysteme, Rollenspiele oder Storytelling können außerdem die intrinsische Motivation fördern. Dabei geht es weniger ums Gewinnen als um das Gefühl, selbst handeln, ausprobieren und Einfluss nehmen zu können.

Ein weiterer Vorteil: Spielerische Ansätze schaffen geschützte Räume, in denen Fehler erlaubt sind und Entscheidungen ohne reale Konsequenzen getestet werden können. Das senkt die Hemmschwelle, ungewöhnliche Ideen und kritische Gedanken einzubringen.

Und schließlich schaffen Spiele etwas, das klassische Informationsvermittlung nur schwer leisten kann: Emotionen. Wenn Menschen über eine Geschichte, eine Rolle oder eine gemeinsame Aufgabe in ein Thema eintauchen, entsteht eine andere Form der Verbindung. Trockene Fakten bleiben dadurch häufig besser im Gedächtnis.[1]

Spielen auch in der Verwaltung? Unbedingt.

Dass Spielen und Verwaltung durchaus zusammenpassen, zeigen ganz unterschiedliche Beispiele. Dabei geht es nicht immer darum, neue Lösungen zu entwickeln. Manchmal reicht ein humorvoller Twist, um einen anderen Blick auf Verwaltungsprozesse zu ermöglichen. Ein paar Beispiele:

Mit dem „Passierschein A38“ macht die Stadt Mönchengladbach digitale Verwaltung und die Einrichtung der BundID spielerisch erlebbar.[3] Der fiktive Passierschein aus „Asterix und Obelix“, der als Sinnbild für absurde Bürokratie gilt,[4] lässt sich hier ganz einfach online beantragen. Dahinter steckt ein ernstes Ziel: Bürgerinnen und Bürger lernen digitale Verwaltungsleistungen kennen, bauen Berührungsängste ab und richten bei Bedarf direkt ihre BundID ein, die sie anschließend auch für andere Behördengänge nutzen können. So wird aus einem humorvollen Verwaltungsvorgang ein praktischer Einstieg in die digitale Verwaltung.

Besonders gefallen hat uns die Künstlerische Intervention „Büro für die Nutzung von Fehlern und Zufällen“[5] von Hoernemann & Walbrodt beim Creative Bureaucracy Festival 2026[6]. Dort konnte man sich eigene Fehler oder Zufälle ganz offiziell zertifizieren lassen. Besonders erheiternd war dabei die Interaktion mit den „Büroangestellten“, die die Zertifikate ausstellten: Mit wenigen Mitteln erzeugten sie eine erstaunlich authentische Behördenatmosphäre, die man zunächst ganz selbstverständlich ernst nahm. Gleichzeitig legten sie mit viel Humor den Finger in die Wunde und führten typische bürokratische Abläufe und unseren Umgang mit Fehlern vor Augen. Der Ansatz zeigt, wie spielerische Irritationen zum Nachdenken anregen und neue Perspektiven eröffnen können.

Spielerische Methoden können aber nicht nur dazu anregen, bestehende Verwaltungsabläufe zu hinterfragen. Sie können auch dabei helfen, ganz neue Ideen für die Verwaltung von morgen zu entwickeln. Wie das aussehen kann, zeigt die Service Design Jam (November 2025 in Berlin)[7].

Dort durfte eine unserer Kolleginnen als Coachin und einer unserer Kollegen als Teilnehmer ein Wochenende lang die Köpfe mit Designerinnen und Designern aus der ganzen Welt zusammenstecken. Hier wurden mit Methoden wie „Design Thinking“ und „Rapid Prototyping“ neue, unkonventionelle Ideen für die digitale Verwaltung von morgen entwickelt. Bei dem Format der „Design Jam“ geht es ganz bewusst darum, sich nicht zu sehr mit alltäglichen Problemen aufzuhalten und zu viel über tatsächliche Machbarkeit nachzudenken. Stattdessen entwickeln Teilnehmende in kleinen Gruppen Ideen, wie Verwaltung aussehen könnte, wenn der Vorstellung keine praktischen Grenzen gesetzt sind. Am Ende werden die Ideen umgesetzt. Und zwar nicht digital, sondern mit Pappe, Klebstift und viel kreativer Energie. Jede Gruppe stellt den neu gestalteten Service am Ende in einer kurzen Theaterszene vor. Das Ergebnis: jede Menge Spaß, frischer Wind im Kopf und eine Menge Ideen, wie man die Verwaltung in Deutschland völlig neugestalten könnte.

Die Service Design Jam hat uns gezeigt, wie viel kreative Energie spielerische Formate freisetzen können. Auch bei der DigitalAgentur Brandenburg experimentieren wir deshalb mit solchen Ansätzen.

Auch die DABB sucht neue Perspektiven durch spielerische Format

Bei der Fläminger Kreativsause in Bad Belzig letzten Juli (2026) haben wir beispielsweise das Konzept aus der Service Design Jam aufgegriffen und uns mit den dortigen Teilnehmenden zusammen ein Brandenburger Rathaus der Zukunft erdacht. Höhepunkt war das „Zukunftstheater“ zum Schluss. In einer kleinen Theaterszene am Ende haben wir Annas Umzug nach Brandenburg durchgespielt. Die spannende Grundidee, die unsere Teilnehmenden dabei erarbeitet haben: in der Zukunft müssen Bürgerinnen und Bürger nicht mehr zum Amt gehen, um sich umzumelden. Stattdessen übernimmt das Amt diesen Schritt proaktiv ganz von selbst.

Beim diesjährigen Brandenburger Digitaltag (2026) haben wir den Besucherinnen und Besuchern mit unserem „Kummertelefon“ die Möglichkeit gegeben, ihren Frust über die Verwaltungsdigitalisierung loszuwerden. Das Ganze funktionierte wie ein klassischer Anrufbeantworter: denn klar, die Verwaltung ist schließlich nur zu ganz bestimmten Zeiten erreichbar! Wer den Hörer abnahm, wurde von einer humorvollen „verwalterischen“ Ansage begrüßt und dazu eingeladen, seinen persönlichen Verwaltungskummer auf Band zu sprechen. Die Idee dahinter: Mit einem Augenzwinkern auf die kleinen und großen Ärgernisse der Verwaltungsdigitalisierung schauen, den eigenen Frust einfach mal rauslassen und dabei vielleicht sogar ein bisschen darüber lachen. Manchmal hilft es schon, wenn einem einfach jemand zuhört. Und ganz nebenbei haben wir so auch eine kleine Bedarfserhebung gemacht und erfahren, was die Menschen beim Thema Verwaltungsdigitalisierung aktuell bewegt. Denn meckern, das tun wir ja alle gern!

Was passiert, wenn Verwaltung ins Spielen kommt?

So unterschiedlich diese Formate sind, verfolgen sie doch ein ähnliches Ziel: Sie eröffnen einen Raum, in dem Menschen anders denken und sprechen können als in einem klassischen Workshop oder einer Besprechung.

Eine der spannendsten Erfahrungen bei spielerischen Formaten ist, dass sich häufig auch die Kommunikation verändert.

Menschen trauen sich, Dinge auszusprechen, die in einem klassischen Besprechungssetting vielleicht unausgesprochen geblieben wären. Wer eine Rolle übernimmt oder über ein fiktives Szenario diskutiert, spricht zunächst nicht unbedingt für sich selbst. Genau diese Distanz kann helfen, kritische Punkte, Sorgen oder ungewöhnliche Ideen sichtbar zu machen.

Auch abstrakte Themen werden greifbarer. „Digitale Transformation“, „Nutzerzentrierung“ oder „Verwaltungsmodernisierung“ sind große Begriffe. Was sie konkret für den Arbeitsalltag einer Sachbearbeiterin oder für einen Bürger bedeuten, zeigt sich häufig erst in einer konkreten Situation.

Spielerische Formate ermöglichen es außerdem, eine Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und Empathie zu üben. Verwaltungsmitarbeitende können eine Situation aus Sicht von Bürgerinnen und Bürgern betrachten, Führungskräfte aus Sicht ihrer Mitarbeitenden, oder heutige Projektteams aus Sicht einer möglichen Zukunft. Dabei geht es nicht darum, die Perspektive anderer vollständig nachzuempfinden. Aber bereits der Versuch, eine Fragestellung aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, kann neue Erkenntnisse hervorbringen.

Serious Games und andere spielerische Methoden sind dabei kein Selbstzweck und auch kein Ersatz für fachliche Arbeit. Sie können aber einen Zugang schaffen, der mit klassischen Formaten schwerer erreichbar ist. Wenn dadurch Menschen miteinander ins Gespräch kommen, Probleme sichtbar werden und aus abstrakten Herausforderungen konkrete Ideen entstehen, kann Spielen einen ziemlich ernsthaften Beitrag zur Verwaltungsdigitalisierung leisten.

Denn bei allen Methoden, Strategien und Technologien, über die wir im Zusammenhang mit Verwaltungsdigitalisierung sprechen, gerät manchmal etwas aus dem Blick: Veränderung wird von Menschen gestaltet. Mehr Abwechslung bei Methoden und Denkweisen kann neue Perspektiven eröffnen und auch die Motivation ankurbeln. Daher finden wir: Verwaltungsdigitalisierung darf auch Spaß machen.

Lesetipps

Dave Gray / Sunni Brown. Gamestorming: Deine Superkraft für Ideen, Problemlösung und Teambuilding. O'Reilly (2026). https://dpunkt.de/produkt/gamestorming-2/

Andri & Gieri Hinnen. Reframe it! 47 Werkzeuge und ein Modell, mit denen Sie Komplexität meistern. Murmann Verlag (2026). https://www.murmann-verlag.de/products/andri-gieri-hinnen-reframe-it?srsltid=AYCX9vIS8-70-uaejJRLtCNRzzRObtH24UYgFh6D_x-fS_48Y2kYhmde

Orghandbuch: "Methodensteckbrief Design Thinking." https://www.orghandbuch.de/Webs/OHB/DE/OrganisationshandbuchNEU/4_MethodenUndTechniken/Methoden_A_bis_Z/Design_Thinking/Design%20Thinking_node.html

In englischer Sprache: Antonia Mochan. "A most delightful way to get work done: serious games for policymaking." EU Policy Lab (2026). https://policy-lab.ec.europa.eu/stories/most-delightful-way-get-work-done-serious-games-policymaking-2025-11-20_en

[1]https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2444569X24000696 (Zugriff: 02.11.2026)

[2]https://www.wiwo.de/erfolg/trends/lego-serious-play-lego-aus-der-krise-in-die-bueros-der-fuehrungskraefte/28701506.html (Zugriff: 02.11.2026)

[3]https://service.moenchengladbach.de/suche/-/vr-bis-detail/dienstleistung/892162/show (Zugriff: 05.11.2026)

[4]https://comedix.de/lexikon/db/passierschein_a38.php (Zugriff: 05.11.2026)

[5]https://hoernemann-walbrodt.de/buero-fuer-die-nutzung-von-fehlern-und-zufaellen/ (Zugriff: 05.11.2026)

[6]https://creativebureaucracy.org/de/programme/games-creativity-area (Zugriff: 05.11.2026)

[7]https://jamberlin.org/  (Zugriff: 05.11.2026)